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PREÁMBULO
El sitio es una iniciativa del vendedor Juan Bertrand, cuya sede se encuentra en la siguiente dirección: Rue de la Bourlotte 2. 7850. Petit-Enghien. Bélgica, y con número de registro: 0826165529.
Número de identificación individual intracomunitario del vendedor: BE0826165529
Las siguientes disposiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta en El sitio www.wRoots.store
Estas condiciones generales de venta (en adelante, “CGV») definen los derechos y obligaciones contractuales del vendedor y su cliente en el contexto de la venta a distancia y electrónica de bienes y productos.
Los CGV rigen exclusivamente la relación entre el vendedor y el cliente.
Los CGV expresan todas las obligaciones de las partes. Se considera que el cliente los acepta sin reservas, en caso contrario, su pedido no será validado.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los CGV de vez en cuando. Las modificaciones serán aplicables a partir de su puesta en línea.
ARTÍCULO 1. TIENDA ONLINE
A través de la Plataforma , el vendedor proporciona al cliente un catálogo o una tienda en línea que presenta fielmente los productos vendidos, sin que las fotografías tengan ningún valor contractual.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, en caso de errores u omisiones en la presentación, la responsabilidad del vendedor no puede ser comprometida como resultado.
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
Los precios e impuestos relativos a la venta de los productos se especifican en el catálogo o en la tienda online.
ARTÍCULO 2. PRECIOS
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento mediante su publicación en línea.
Únicamente se aplicarán las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujetas a la disponibilidad de los productos en esa fecha.
Los precios se indican en euros (impuestos incluidos) y no tienen en cuenta los gastos de envío, que se facturan además. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido por parte del cliente.
Los precios tienen en cuenta los impuestos aplicables el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de estos impuestos se repercutirá automáticamente en el precio de los productos del catálogo o de la tienda online. Si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, en particular ambientales, esta modificación podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.
El importe total del pedido (todos los impuestos incluidos) y los gastos de envío incluidos, se indica antes de la validación final del formulario de pedido.
El pago del precio total debe realizarse al realizar el pedido.
ARTÍCULO 3. PEDIDO EN LÍNEA
El cliente tiene la opción de completar un formulario de pedido en línea, utilizando un formulario electrónico. Al completar el formulario electrónico, el cliente acepta el precio y la descripción de los productos.
El cliente deberá aceptar haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales de venta, para que su pedido sea validado.
El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega válidas y reconoce por estas condiciones generales de venta que cualquier intercambio con el vendedor puede realizarse utilizando esta dirección.
El cliente también debe elegir el método de envío y validar el método de pago.
El vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del cliente en caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema en la cuenta del cliente, hasta que se resuelva el problema.
ARTÍCULO 4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y PAGO
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del cliente.
- PAGO
El cliente realiza el pago en el momento de la validación final del pedido especificando su número de tarjeta de crédito/débito.
El cliente garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar este método de pago y reconoce que la información facilitada a tal efecto constituye prueba de su consentimiento a la venta así como al pago de las sumas adeudadas en virtud del pedido.
En caso de litigio o uso fraudulento de la tarjeta bancaria sin uso físico de la tarjeta bancaria (uso del número de la tarjeta bancaria), cualquier persona puede oponerse dentro de los 70 días a partir de la fecha de la operación mediante el envío de una queja de acuerdo con el siguientes términos, para que el vendedor corra con los gastos de la venta y reembolse la suma impugnada:
por Teléfono de lunes a viernes, de 9 a 15 horas al siguiente número: +32 2 315 40 27; por correo electrónico a contact@wroots.store
Cualquier litigio que no se realice en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de toda responsabilidad.
El vendedor ha establecido un procedimiento de control de pedidos y medios de pago destinado a garantizarlo razonablemente contra cualquier uso fraudulento de un medio de pago, incluso solicitando al cliente datos de identificación.
En caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito de organismos acreditados o en caso de impago, el vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y su entrega.
El vendedor también se reserva el derecho de rechazar un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté en curso una disputa de pago.
- CONFIRMACIÓN
Al recibir la validación de la compra y el pago por parte del cliente, el vendedor envía a este último, a la dirección de correo electrónico que haya indicado, la confirmación de la recepción del formulario de pedido y una copia del contrato para su impresión.
El vendedor está obligado a enviar una factura al cliente en el momento de la entrega.
El cliente puede solicitar que la factura se envíe a una dirección distinta a la de entrega enviando una solicitud a tal efecto al servicio de atención al cliente (ver detalles de contacto a continuación) antes de la entrega.
En caso de indisponibilidad de un producto, el vendedor mantendrá informado al cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible con el fin de cancelar el pedido de dicho producto y reembolsar el precio correspondiente, quedando el resto del pedido firme y definitivo.
El cliente siempre puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes al envío de la información relativa a la indisponibilidad del producto.
Para cualquier cuestión relativa al seguimiento de un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en las siguientes coordenadas:
por Teléfono de lunes a viernes, de 9 a 15 horas al siguiente número: +32 2 315 40 27; por correo electrónico a contact@wroots.store
ARTÍCULO 5. FIRMA ELECTRONICA
La introducción en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido son prueba del acuerdo del cliente, del pago de las sumas adeudadas en el formulario de pedido, firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
ARTÍCULO 6. PREUBA DE LA TRANSACCIÓN
Las comunicaciones, pedidos y pagos entre el cliente y el vendedor pueden probarse a través de registros computarizados, mantenidos en los sistemas informáticos del vendedor bajo condiciones razonables de seguridad. Las órdenes de compra y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero considerado, en particular, como medio de prueba.
ARTÍCULO 7. FORMA DE PAGO
Todos los métodos de pago disponibles para el cliente se enumeran en El sitio del vendedor. El cliente garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él, al realizar el pedido.
ARTÍCULO 8. ENTREGA
La entrega se realiza solo después de la confirmación del pago por parte del banco del vendedor.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario en línea que sirve como formulario de pedido, debiendo el cliente asegurarse de su exactitud.
Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del cliente.
Excepto en caso de fuerza mayor, la entrega se realiza, según la modalidad elegida por el cliente, dentro de los siguientes plazos:
entrega estándar: 3-5 días hábiles.*
entrega urgente: 1-2 días hábiles.*
*Para todos los pedidos realizados antes de las 12:00 horas; Se puede agregar 1 día adicional para entregas en islas.
- ENVÍO RETRASADO
En caso de retraso en la entrega, el vendedor informará al cliente, quien podrá denunciar el contrato y solicitar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a esta denuncia.
Se procede entonces a la devolución total del producto y de los gastos de envío, o reenvío en su caso.
Esta terminación del contrato deberá enviarse de la siguiente manera:
por Teléfono de lunes a viernes, de 9 a 15 horas al siguiente número: +32 2 315 40 27; por correo electrónico a contact@wroots.store
Cualquier denuncia no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
- REVISIÓN DEL PEDIDO
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, rasgado, abierto, el cliente deberá comprobar el estado de los productos. Si han sido dañados, el comprador debe imperativamente rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega.
El cliente deberá indicar en el albarán de entrega, y de forma manuscrita, cualquier anomalía relativa a la entrega.
La verificación de los productos se considerará realizada una vez que el cliente, o persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
El cliente debe, si es necesario, informar al vendedor de sus reservas de acuerdo con los siguientes métodos:
por Teléfono de lunes a viernes, de 9 a 15 horas al siguiente número: +32 2 315 40 27; por correo electrónico a contact@wroots.store
Cualquier reserva no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
Tras la recepción de la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio para el/los producto(s) en cuestión y se lo comunicará por correo electrónico al cliente.
- ERROR EN LA ENTREGA
En caso de error de entrega y/o no conformidad de los productos con respecto a las indicaciones que aparecen en el formulario de pedido, el cliente formula su reclamación al vendedor el mismo día de la entrega o como máximo el primer día laborable después de la entrega.
Las reclamaciones podrán realizarse de las siguientes formas:
por Teléfono de lunes a viernes, de 9 a 15 horas al siguiente número: +32 2 315 40 27; por correo electrónico a contact@wroots.store
Cualquier reclamación no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
- DEVOLUCIÓN DE PEDIDO
El producto objeto de cambio o devolución deberá ser devuelto al vendedor íntegro y en su embalaje original, en los siguientes términos:
producto devuelto por correo dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido, a la siguiente dirección: servicio al cliente WR – Rue de la Bourlotte, 2. 7850 Petit-Enghien. Bélgica.
Cualquier reclamación o devolución no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
Cualquier producto a cambiar o reembolsar debe ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.
ARTÍCULO 9. GARANTÍA
- GARANTÍA CONFORMIDAD
El cliente dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del producto para aplicar la garantía legal de conformidad.
ARTÍCULO 10. FALTA DE DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO
En caso de indisponibilidad de un producto pedido, el cliente será informado por correo electrónico.
El cliente tendrá la posibilidad de cancelar su pedido y, por lo tanto, tendrá la opción entre el reembolso de las sumas pagadas por él dentro de los 30 días posteriores a su pago, o el cambio del producto.
ARTÍCULO 11. DERECHO DE RETRACTACIÓN
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento y devolución del producto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega.
El cliente ejercerá su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente:
por Teléfono de lunes a viernes, de 9 a 15 horas al siguiente número: +32 2 315 40 27; por correo electrónico a contact@wroots.store
Después de comunicar su decisión de desistimiento, el cliente tiene 14 días para devolver o devolver la mercancía.
Cualquier desistimiento o devolución no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución del producto devuelto, sin penalización, siendo los gastos de devolución a cargo del vendedor.
La devolución o el cambio del producto solo se aceptará para los productos en su totalidad, intactos y en su estado original, en particular con el embalaje completo, intactos y en condiciones de venta.
El vendedor debe reembolsar al cliente todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la recuperación de los bienes o la transmisión de la prueba del envío de estos bienes.
ARTÍCULO 12. FUERZA MAYOR
Las partes quedarán exoneradas de sus obligaciones, en el caso de que una circunstancia constitutiva de fuerza impida su ejecución. Las obligaciones de las partes quedarán suspendidas.
La parte que invoque tal circunstancia deberá notificarla inmediatamente a la otra parte, tanto cuando se produzca como cuando desaparezca.
Se consideran casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles e imprevisibles, inevitables y que éstos no pueden impedir, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles, definidos como tales por la jurisprudencia francesa y, en particular, el bloqueo de los medios de transporte. o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos y corte de redes de telecomunicaciones.
Si el caso de fuerza mayor se prolonga más de tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado.
ARTÍCULO 13. NULIDADA PARCIAL
Si una o más estipulaciones de estas condiciones generales de venta fueran declaradas nulas por aplicación de la ley, un reglamento o una decisión final de una jurisdicción belga, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
ARTÍCULO 14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas condiciones generales de venta se rigen por la ley belga.
En caso de litigio o de reclamación, el cliente primero se pondrá en contacto con el vendedor para obtener una solución amistosa.
En caso de litigio ya falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales del distrito judicial del domicilio social del Vendedor.